刑警新田浩介因调查一起连环杀人案，潜入东京柯尔特西亚酒店伪装成前台员工。凶手每次作案前都会给警方发送预告信，此次预告显示将在该酒店杀人。新田对酒店繁琐的服务规则很不适应，而酒店优秀员工山岸尚美则耐心指导他。在相处中，新田逐渐理解服务行业的意义。随着调查深入，他们发现酒店内的客人似乎都有可疑之处。新田和尚美一边应对各种客人的需求，一边暗中调查线索。最终，他们凭借智慧和合作，在关键时刻识破凶手的伪装，成功阻止了犯罪的发生，也在这个过程中建立了深厚的信任与默契。